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      廣大個人投資者在通過證券公司進(jìn)行證券交易的過程中，其合法權(quán)益可能會因?yàn)槿痰倪^失或故意而受到侵害，比如券商的交易系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤，券商惡意違背客戶交易指令等，或者會因?yàn)槭召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等與券商產(chǎn)生糾紛。如何有效地解決與券商之間的糾紛，對處于弱勢地位的投資者而言尤為重要。
投資者尋求糾紛解決的途徑有哪些？
當(dāng)投資者與券商之間發(fā)生糾紛時，解決途徑主要有以下幾種：
（一）自行和解
糾紛發(fā)生后，投資者解決問題的最直接途徑莫過于同券商進(jìn)行協(xié)商——雙方在平等的基礎(chǔ)上，本著互諒互讓的態(tài)度，心平氣和地進(jìn)行談判和解，力求達(dá)到相互滿意的結(jié)果。這種方法不僅可以節(jié)省時間和金錢，也避免了雙方大動干戈，利于今后的繼續(xù)合作，俗話說“和氣生財(cái)”，體現(xiàn)的便是這個道理。
（二）尋求調(diào)解
投資者與券商可以在證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、證券業(yè)協(xié)會、證券交易所等機(jī)構(gòu)或其他第三人的主持下自愿進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致意見的，調(diào)解人可以制作調(diào)解協(xié)議，由當(dāng)事人和調(diào)解人分別簽字蓋章。
但要提醒投資者注意的是，在我國，除法院與仲裁機(jī)構(gòu)在處理案件過程中所進(jìn)行的調(diào)解外，其他任何類型的調(diào)解協(xié)議均不具有法律上的強(qiáng)制約束力，此時一方當(dāng)事人如果反悔，另一方無權(quán)要求法院對調(diào)解協(xié)議予以強(qiáng)制執(zhí)行。
（三）申請仲裁
如果投資者與券商通過和解或調(diào)解無法解決相互之間的糾紛，則不妨嘗試申請仲裁，由專門的仲裁機(jī)構(gòu)作為第三方對爭議進(jìn)行評斷。申請仲裁的前提是當(dāng)事人雙方必須在糾紛發(fā)生前或發(fā)生后訂有仲裁協(xié)議，明確約定將雙方的爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。
仲裁具有排他性、專業(yè)性和高效性，雙方當(dāng)事人只要訂立了有效的仲裁協(xié)議，便排除了法院對該糾紛的管轄權(quán)。并且審理案件的仲裁員往往具有相應(yīng)的專業(yè)背景，仲裁程序相比訴訟也更為靈活簡易。仲裁實(shí)行的是一裁終局制度，裁決書一旦做出即發(fā)生法律效力，如果一方拒絕執(zhí)行，另一方可以申請法院予以強(qiáng)制執(zhí)行。這些都提高了仲裁的效率，也相對節(jié)省了費(fèi)用。
（四）提起訴訟
也就是平日所說的“打官司”，投資者如果沒有簽訂仲裁協(xié)議，便可以直接向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。只要符合法律規(guī)定的條件，法院就有義務(wù)受理當(dāng)事人之間的糾紛，并嚴(yán)格依照法定程序進(jìn)行公正的審判。但與仲裁不同的是，訴訟并非一審終局，當(dāng)事人對一審裁決不服的，可以在法定期限內(nèi)向上級法院提起上訴，二審法院作出的裁決具有最終的強(qiáng)制約束力。
投資者應(yīng)對糾紛的技巧
在面臨糾紛時，個人投資者相對券商而言總是處于較為弱勢的地位，不僅無法像券商那樣投入大量的人力物力去參與糾紛解決，而且對于所爭議的事實(shí)也難以接觸和掌握到更多有利的信息。因此，如何采取恰當(dāng)?shù)氖侄?，充分調(diào)動有限的資源，從而在糾紛解決過程中最大限度地爭取和保護(hù)自身的合法權(quán)益，是個人投資者應(yīng)當(dāng)高度重視的問題。
（一）以良好的法律意識從容應(yīng)對糾紛
現(xiàn)代社會中，法律深刻影響著人們生活的各個方面，糾紛解決中更是如此。不僅在仲裁與訴訟中，仲裁機(jī)構(gòu)與法院需要依照法律對爭議進(jìn)行評判，即使是在當(dāng)事人自行和解或調(diào)解中，法律的作用也一樣重要。如果投資者能夠事先熟悉相關(guān)法律，清楚自身的權(quán)利所在，明確券商究竟從事了何種性質(zhì)的違法違規(guī)行為，侵犯了自身的何種權(quán)益，那么在和解與調(diào)解的過程中，就能夠做到依法主張、據(jù)理力爭，充分保障自身的權(quán)益。法律意識的作用并不僅限于此。一位具備良好法律意識的投資者不妨還注意以下兩點(diǎn)：
首先，做好糾紛的事前防范。投資者與券商之間的很多糾紛，部分原因也是投資者自身過于疏忽，法律意識淡薄。因此，在投資前投資者應(yīng)盡量謹(jǐn)慎細(xì)心，避免將來不必要的麻煩。比如，切勿參與不合法交易，獲取不當(dāng)利益；在開立個人賬戶時仔細(xì)閱讀券商所提供的格式合同，必要時可以求助相關(guān)專業(yè)人士或相關(guān)部門，對規(guī)定不清楚或認(rèn)為不公平的合同條款應(yīng)及時指出，防止因匆忙簽訂而受到不利條款的約束；同時平時更要注意妥善保管和及時查看賬戶信息，避免被券商或其他人從中做手腳，從而降低今后產(chǎn)生糾紛的可能。
其次，做好證據(jù)的收集與保管。在糾紛解決時，自己的主張有無證據(jù)支持十分重要。有經(jīng)驗(yàn)的律師都知道，打官司實(shí)際就是打證據(jù)，證據(jù)是否真實(shí)和充足決定著最終能否勝訴。如果投資者能夠在平時注意收集保管各項(xiàng)交易單據(jù)，如委托協(xié)議、成交回報單等等。特別是注重將券商一些“美麗”的口頭承諾用書面協(xié)議的形式固定下來，簽字蓋章。將來即使發(fā)生糾紛，也會大大增加順利解決糾紛的勝算。
如果能夠做到以上這些要求，投資者不僅可以盡量避免糾紛，而且即便在糾紛發(fā)生后，也很可能只需通過和解或調(diào)解方式便能解決問題，避免最終進(jìn)入復(fù)雜費(fèi)事的仲裁或訴訟程序。因?yàn)橹灰顿Y者堅(jiān)持合法合理的主張，擁有充足確實(shí)的證據(jù)，券商也會明白即使通過仲裁或訴訟，最終也無法推卸責(zé)任，為減少侵權(quán)或有效解決糾紛奠定基礎(chǔ)。
（二）善用正當(dāng)渠道促進(jìn)糾紛解決
解決糾紛的過程實(shí)質(zhì)就是投資者與券商之間“斗智斗勇”的一種博弈過程。面對糾紛，投資者可以考慮通過正當(dāng)?shù)那来龠M(jìn)糾紛解決，維護(hù)自身的合法權(quán)益。比如投資者在解決糾紛時，對于券商的違法違規(guī)行為，可以主動向中國證券監(jiān)督管理委員會及其派出機(jī)構(gòu)、深滬證券交易所等相關(guān)的證券監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。此外，根據(jù)違法違規(guī)行為的性質(zhì)，投資者還可以向公安機(jī)關(guān)或檢察機(jī)關(guān)等部門舉報。不僅如此，在事實(shí)清晰、證據(jù)完備的情況下，投資者也可考慮借助新聞媒體的力量，尋求社會輿論的支持。這些方式既能夠協(xié)助主管部門更好地監(jiān)管證券市場，也有利于盡快查清爭議的事實(shí)，同時還能為盡快解決糾紛創(chuàng)造積極有利的條件，從而促進(jìn)投資者權(quán)益的維護(hù)。